1. Información que Recopilamos
En Complex CRM recopilamos información para brindarte un mejor servicio. Los tipos de datos que podemos recopilar incluyen:
Información de Registro
- Nombre y apellido
- Dirección de correo electrónico
- Nombre de la empresa
- Número de teléfono
- CUIT/CUIL (para facturación electrónica)
Información de Uso
- Datos de acceso y navegación dentro de la plataforma
- Dirección IP y tipo de navegador
- Páginas visitadas y acciones realizadas
- Fecha y hora de acceso
Datos de Negocio
Como sistema CRM/ERP, almacenamos los datos que vos y tu equipo carguen en la plataforma, incluyendo contactos, empresas, leads, presupuestos, ventas y documentos.
Nota sobre datos sensibles: No solicitamos intencionalmente datos sensibles (origen étnico, opiniones políticas, salud, etc.). Si el usuario decide cargar este tipo de información, lo hace bajo su propia responsabilidad.
2. Cómo Usamos tu Información
Utilizamos la información recopilada para:
- Proveer y mantener el servicio de Complex CRM
- Procesar transacciones y enviar notificaciones relacionadas
- Responder a consultas y brindar soporte técnico
- Mejorar y personalizar la experiencia del usuario
- Enviar actualizaciones sobre el servicio y nuevas funcionalidades
- Cumplir con obligaciones legales y fiscales (ej: facturación AFIP)
3. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información:
- Encriptación SSL/TLS en todas las comunicaciones
- Contraseñas hasheadas con algoritmos seguros
- Autenticación de dos factores (2FA) opcional
- Backups automáticos y cifrados
- Acceso restringido basado en roles y permisos
- Auditoría de accesos y cambios
- Servidores en centros de datos seguros
4. Compartición de Datos
No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros, excepto en los siguientes casos:
- Proveedores de servicios: Empresas ubicadas en Argentina o en el exterior que nos ayudan a operar (hosting, email, pagos, analytics), bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y medidas de seguridad adecuadas
- AFIP: Datos fiscales necesarios para la emisión de comprobantes electrónicos
- Requisitos legales: Cuando sea requerido por ley o autoridad competente
- Con tu consentimiento: Para cualquier otro propósito, con tu autorización explícita
5. Tus Derechos
De acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de Argentina, tenés derecho a:
- Acceso: Solicitar una copia de tus datos personales
- Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
- Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos
- Oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos
- Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado
Para ejercer estos derechos, contactanos a privacidad@complexcrm.com.ar. Podremos solicitar verificación de identidad antes de procesar tu solicitud. Responderemos en los plazos previstos por la normativa aplicable.
6. Retención de Datos
Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa con nosotros. Al cancelar tu suscripción:
- Tendrás 30 días para exportar todos tus datos
- Después de 30 días, los datos serán eliminados de manera irreversible de nuestros servidores activos
- Los backups se conservan únicamente con fines de continuidad y seguridad, y se eliminan automáticamente en un plazo máximo de 90 días
- Datos fiscales requeridos por ley se conservarán según normativa AFIP (10 años)
7. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies propias y de terceros para:
- Esenciales: Mantener tu sesión iniciada
- Preferencias: Recordar tus configuraciones de usuario
- Analítica: Analizar el uso de la plataforma mediante Google Analytics
Podés gestionar las cookies desde tu navegador o deshabilitarlas, aunque esto puede afectar algunas funcionalidades. No vendemos ni compartimos datos de analytics con terceros para fines publicitarios.
8. Menores de Edad
Complex CRM es un servicio dirigido a empresas y profesionales. No recopilamos intencionalmente información de menores de 18 años. Si detectamos cuentas asociadas a menores, procederemos a eliminarlas. Si sos padre/madre y creés que tu hijo nos proporcionó datos, contactanos para eliminarlos.
9. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos por email o mediante un aviso destacado en la plataforma. El uso continuado del servicio después de dichos cambios constituye tu aceptación de la política actualizada. Te recomendamos revisar esta página regularmente.
10. Contacto
Si tenés preguntas sobre esta política de privacidad o el tratamiento de tus datos:
- Email: privacidad@complexcrm.com.ar
- Dirección: Rosario, Argentina